電銷專用電話卡
針對日益凸顯的“數字鴻溝”，國務院辦公廳印發的《實施方案》，就老年人在運用智能技術中遇到的痛點、難點問題，提出了具體解決方案。工信部也提出了具體建議。包括推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機APP的適老化改造，鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等，并將繼續擴大老年人智能終端產品的供給。
“數字鴻溝”要填平，清理針對老年人的“數字陷阱”也不容忽視。服務更溫馨，設計更合理，讓權威、健康、有趣的內容真正傳播到老年人身邊，才能營造好善待老年人的數字生態。
讓老人接軌“數字化生活”，運營商在行動
5G的到來，為智慧助老、智慧養老帶來新的風向，5G、AI、物聯網、大數據等技術則為養老產業注入了新的力量。作為信息化建設的主力軍，電信運營商在讓老人接軌“數字化生活”方面發揮了重要作用。
繼2020年11月，國務院辦公廳印發《實施方案》后，工信部和運營商推出了諸多舉措幫助老年人應用智能技術。近日，工信部印發的《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。
基于此，目前，三大運營商推出的相關措施都已取得進展。據悉，從2020年12月25日開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。此外，三大電信運營商所有線下營業廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。
與此同時，數字紅利惠及老年人群已成為迫在眉睫的問題，運營商已經開始以實際行動消弭這一“鴻溝”。例如，針對老年人冬季出門不方便、繳費難等生活難題，中國電信烏魯木齊分公司推出了60歲以上的用戶免費贈送一臺中國電信“繳費寶”的活動，并現場輔導、教會老人使用，老人通過“繳費寶”可足不出戶實現電視購電、購氣等繳費服務；在便民服務中，中國電信蘭州分公司設立“無健康碼”登記服務綠色通道。針對不能提供健康碼的老年人等群體進廳時，營業廳可采取憑有效身份證件登記、出示“通信行程卡”、持紙質證明等多種方式作為輔助行程證明等替代措施；上海通信行業引入新技術、新產品助力智慧養老。上海電信關注獨居老人，支持水務部門推出智能水表應用，若12小時內水表讀數低于0.01立方米，會自動向家人或居委會發出預警；上海移動通過將手機卡與手環相結合滿足老年人一鍵通話需求；上海聯通運用信息技術，為滬上社會福利院項目搭建“數字化養老院”平臺……
科技越發達，服務越應該滿足不同的群體所需。智能服務越顯溫度，越能彰顯一個社會對敬老、愛老、助老等傳統美德的繼承。我們也期望越來越多的通信企業參與進來，推出適老化的各類5G產品，撥開5G神秘的面紗，以親民的價格，走入大眾生活。
