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隨著社會的快速發展，因為不會使用互聯網應用，不少老人的生活正在漸漸與年輕群體拉開差距。這種橫亙在代際之間的“數字鴻溝”現象，已經體現在經濟社會的方方面面，成為信息時代一個不可忽視的社會問題。
為讓老年人充分享受智能化服務帶來的便利，解決部分老年人在生活中不會上網、不會使用智能手機等困難。山西省通信管理局要求各基礎電信企業貫徹國務院、工業和信息化部完善線下傳統電信服務方式助力解決老年人運用智能技術相關工作要求，研究制定切實可行的提升營業窗口線下服務水平以及提供上門服務具體工作舉措，明確時間表和路線圖，加強正面引導，多渠道、多形式宣傳信息通信行業老年人便利化服務措施和政策。
截至目前，山西聯通在全省自有門店統一設立了老年人服務專席，為老年人提供耐心細致的咨詢、指引等便利化服務和幫助，通過“隨心享”服務，實現固網裝移修隨叫隨到；山西移動簡化業務辦理流程，在具備條件的100余家廳店設置無障礙通道，通過網格化渠道為行動不便的老年人提供預約便捷服務；山西電信營業廳則設置“愛心專席”，優先受理老年人辦業務和咨詢，提供進廳無障礙和預約上門服務……一系列的行動措施讓“溫度”化“制度”，“鴻溝”變“紅利”。
下一步，山西省通信管理局將繼續以人民為中心發展思想，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，持續創新和改善服務，做實做細為老年人服務各項工作，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
